ГАРАНТИЯ.
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ.
1. Что такое гарантия?
Гарантия – это наше обязательство перед Покупателем вернуть денежные средства, заменить товар или произвести его ремонт в течение гарантийного срока в случаях и порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
2. Гарантийный срок:
Приборы Pulsar и Yukon обеспечиваются гарантией производителя на срок 1 год.
3. Условия предоставления гарантии:
- для ремонта товара: в товаре возник дефект/ брак
- для замены товара (возврата денежных средств) в течение 15 дней с момента покупки: в товаре возник дефект/ брак
- для замены товара (возврата денежных средств) по истечении 15 дней с момента покупки: в товаре возник существенный недостаток (т.е., прибор нельзя отремонтировать; стоимость ремонта составляет более половины стоимости товара; ремонт нецелесообразен; недостатки возникают вновь после ремонта)
4. Исключения из гарантийного обслуживания
Изготовитель оставляет за собой право аннулировать действие гарантии в следующих случаях:
1) прибор имеет следы несанкционированного вмешательства;
2) прибор подвергался падению или имеет следы механического либо химического воздействия;
3) прибор подвергался несанкционированному ремонту;
4) повреждения прибора явились следствием пожара, стихийных бедствий, бытовых факторов;
5) повреждения вызваны попаданием внутрь прибора посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
6) на изделии изменен, стерт, удален или неразборчив, или удален программным образом серийный номер (для изделий, имеющих индивидуальный серийный номер);
6) прибор использовался не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации.
В остальном гарантийные обязательства Продавца регулируются в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт. Порядок обращения
Если товар сломался (не работает):
1. Проверьте дату приобретения товара.
2. Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.
3. Подготовьте и направьте нам заявление на ремонт по электронной почте или на наш юридический адрес.
4. Дождитесь ответа на заявление. Срок рассмотрения заявления составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения.
5. Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.
6. Направьте товар в наш сервисный центр, адреса и контакты можно найти по ссылке https://pulsar.shop/contacts/ .
7. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
Срок гарантийного ремонта
Максимальный срок, в течение которого компания обязуется отремонтировать изделие – 45 календарных дней (период от даты получения изделия на склад компании до даты отправки изделий после ремонта по акту сдачи-приемки выполненных работ). При невозможности отремонтировать изделия в указанный период (например, при поступлении больших партий изделий), компания уведомляет Покупателя о планируемом сроке ремонта и согласовывает срок с Покупателем.
Какие нужны документы:
1) Заявление с указанием ФИО Покупателя, почтового адреса, адреса электронной почты, номера телефона Покупателя, с описанием возникшей проблемы и собственноручной подписью Покупателя.
2) Копия чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара в нашем магазине.
3) Гарантийный талон, заполненный АО «РИКА».
Обратите внимание! На время гарантийного ремонта товар-замена во временное пользование не предоставляется.
При необходимости (например, если срок гарантийного ремонта существенно превышает 45 дней) Продавец имеет право по согласованию с Покупателем предоставить Покупателю новое аналогичное изделие или иной прибор, имеющий аналогичные функции и характеристики вместо сданного дефектного изделия.
Возврат и замена товара. Порядок обращения.
1) Проверьте дату приобретения товара.
2) Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.
3) Подготовьте и направьте нам претензию с указанием следующих данных: ваши ФИО, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер заказа, дата заказа, причина возврата товара (описание возникшей проблемы) и ваше требование. Подпишите и направьте претензию с чеком об оплате товара и гарантийным талоном по электронной почте mail@pulsar.shop .
4) Дождитесь ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения.
5) По получении ответа на претензию направьте упакованный товар в полной комплектации (не забудьте вернуть гарантийный талон и руководство по эксплуатации, если они прилагались). Подписанный оригинал претензии и чек вложите в посылку с товаром и направьте по Почте России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на наш адрес.
6) Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.
7) Дождитесь проверки качества товара.
8) Если в результате проверки качества товара обнаружатся недостатки, возникшие не по вине покупателя, продавец по согласованию с покупателем и в соответствии с действующим законодательством осуществляет:
· Замену товара на новое аналогичное изделие или иной прибор по согласованию;
· Возврат денежных средств;
· Ремонт товара по гарантии.
Расширенная гарантия
Порядок и условия предоставления расширенной гарантии продавца
Мы предоставляем расширенную гарантию на устройства, купленные в нашем магазине. В течение расширенного гарантийного срока Вы можете бесплатно отремонтировать прибор.
1. Что такое расширенная гарантия?
Мы устанавливаем гарантийный срок на ремонт приборов Pulsar и Yukon на весь период, в течении которого компания-производитель приборов Pulsar и Yukon обеспечивает ремонт изделий.
2. Условия предоставления расширенной гарантии:
- прибор приобретен в нашем магазине после 1 апреля 2015 г.
- Вы приобрели новый прибор в нашем магазине (не бывший до покупки в употреблении)
- соблюдены требования Инструкции по эксплуатации
- в товаре возник дефект/ брак
- Покупатель предъявил требование о ремонте товара
Обратите внимание!
Расширенная гарантия не распространяется на требования Покупателя о возврате денежных средств или замене товара.
3. Исключения из гарантийного обслуживания
Изготовитель оставляет за собой право аннулировать действие гарантии в следующих случаях:
- Если изделие имеет следы несанкционированного вмешательства или модификации;
- Если изделие подвергалось падению или имеет следы механического либо химического воздействия;
- Если изделие подвергалось несанкционированному ремонту в неуполномоченных сервисных центрах;
- Если повреждения изделия явились следствием пожара, стихийных бедствий, бытовых факторов;
- Если повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.
- Если серийный номер на изделии изменен, стерт, удален или неразборчив, или удален программным образом (для изделий, имеющих индивидуальный серийный номер).
4. Действие расширенной гарантии не распространяется на:
- случаи, перечисленные в п. 3 настоящего Порядка,
- Аксессуары, в том числе аккумуляторные блоки, источники питания
- Запчасти и некоторые составные части приборов, в том числе электронно-оптические преобразователи (ЭОП), микроболометрические тепловизионные детекторы, CMOS матрицы и микродисплеи, линзы объективов
- Внешние механические повреждения прибора и его чехла
- Плавность хода подвижных узлов и механизмов
Гарантийный ремонт. Порядок обращения
Если товар сломался (не работает):
1. Проверьте дату приобретения товара.
2. Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.
3. Подготовьте и направьте нам заявление на ремонт по электронной почте или на наш юридический адрес.
4. Дождитесь ответа на заявление. Срок рассмотрения заявления составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения.
5. Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.
6. Направьте товар в наш сервисный центр, адреса и контакты можно найти по ссылке https://pulsar.shop/contacts/ .
7. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
Срок гарантийного ремонта
Максимальный срок, в течение которого компания обязуется отремонтировать изделие – 45 календарных дней (период от даты получения изделия на склад компании до даты отправки изделий после ремонта по акту сдачи-приемки выполненных работ). При невозможности отремонтировать изделия в указанный период (например, при поступлении больших партий изделий), компания уведомляет Покупателя о планируемом сроке ремонта и согласовывает срок с Покупателем.
Какие нужны документы:
1) Заявление с указанием ФИО Покупателя, почтового адреса, адреса электронной почты, номера телефона Покупателя, с описанием возникшей проблемы и собственноручной подписью Покупателя.
2) Копия чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара в нашем магазине.
3) Гарантийный талон.
Обратите внимание! На время гарантийного ремонта товар-замена во временное пользование не предоставляется.
При необходимости (например, если срок гарантийного ремонта существенно превышает 45 дней) Продавец имеет право по согласованию с Покупателем предоставить Покупателю новое аналогичное изделие или иной прибор, имеющий аналогичные функции и характеристики вместо сданного дефектного изделия.
В остальном, гарантийные обязательства Продавца регулируются в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».