ГАРАНТИЯ.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ.

1.     Что такое гарантия?

Гарантия – это наше обязательство перед Покупателем вернуть денежные средства, заменить товар или произвести его ремонт в течение гарантийного срока в случаях и порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

2.     Гарантийный срок:

Приборы Pulsar и Yukon обеспечиваются гарантией производителя на срок 3 года.

На перезаряжаемые аккумуляторные батареи / блоки (в том числе если они входят в комплект изделия) срок гарантии составляет 1 год.

Обратите внимание! Мы предоставляем расширенную гарантию на ремонт приборов, приобретенных в нашем магазине. Условия расширенной гарантии размещены в разделе расширенная гарантия на сайте http://pulsar.shop

3. Условия предоставления гарантии:

- для ремонта товара: в товаре возник дефект/ брак

- для замены товара (возврата денежных средств) в течение 15 дней с момента покупки: в товаре возник дефект/ брак

- для замены товара (возврата денежных средств) по истечении 15 дней с момента покупки: в товаре возник существенный недостаток (т.е., прибор нельзя отремонтировать; стоимость ремонта составляет более половины стоимости товара; ремонт нецелесообразен; недостатки возникают вновь после ремонта)

4. Исключения из гарантийного обслуживания

Изготовитель оставляет за собой право аннулировать действие гарантии в следующих случаях:

1) прибор имеет следы несанкционированного вмешательства; 

2) прибор подвергался падению или имеет следы механического либо химического воздействия; 

3) прибор подвергался несанкционированному ремонту; 

4) повреждения прибора явились следствием пожара, стихийных бедствий, бытовых факторов; 

5) повреждения вызваны попаданием внутрь прибора посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;

6) на изделии изменен, стерт, удален или неразборчив, или удален программным образом серийный номер (для изделий, имеющих индивидуальный серийный номер); 

6) прибор использовался не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации.

В остальном гарантийные обязательства Продавца регулируются в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».


Гарантийный ремонт. Порядок обращения

Если товар сломался (не работает):

1.     Проверьте дату приобретения товара.

2.     Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.

3.     Подготовьте и направьте нам заявление на ремонт по электронной почте или на наш юридический адрес.

4.     Дождитесь ответа на заявление. Срок рассмотрения заявления составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения. 

5.     Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.

6.     Направьте товар в наш сервисный центр, адреса и контакты можно найти по ссылке https://pulsar.shop/contacts/ .

7.     В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Срок гарантийного ремонта

Максимальный срок, в течение которого компания обязуется отремонтировать изделие – 45 календарных дней (период от даты получения изделия на склад компании до даты отправки изделий после ремонта по акту сдачи-приемки выполненных работ). При невозможности отремонтировать изделия в указанный период (например, при поступлении больших партий изделий), компания уведомляет Покупателя о планируемом сроке ремонта и согласовывает срок с Покупателем.


Какие нужны документы:

1)    Заявление с указанием ФИО Покупателя, почтового адреса, адреса электронной почты, номера телефона Покупателя, с описанием возникшей проблемы и собственноручной подписью Покупателя.

2)    Копия чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара в нашем магазине.

3)    Гарантийный талон, заполненный АО «РИКА».

Обратите внимание! На время гарантийного ремонта товар-замена во временное пользование не предоставляется.

При необходимости (например, если срок гарантийного ремонта существенно превышает 45 дней) Продавец имеет право по согласованию с Покупателем предоставить Покупателю новое аналогичное изделие или иной прибор, имеющий аналогичные функции и характеристики вместо сданного дефектного изделия.


Возврат и замена товара. Порядок обращения.

1)    Проверьте дату приобретения товара.

2)    Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.

3)    Подготовьте и направьте нам претензию с указанием следующих данных: ваши ФИО, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер заказа, дата заказа, причина возврата товара (описание возникшей проблемы) и ваше требование. Подпишите и направьте претензию с чеком об оплате товара и гарантийным талоном по электронной почте mail@pulsar.shop .

4)    Дождитесь ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения. 

5)    По получении ответа на претензию направьте упакованный товар в полной комплектации (не забудьте вернуть гарантийный талон и руководство по эксплуатации, если они прилагались). Подписанный оригинал претензии и чек вложите в посылку с товаром и направьте по Почте России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на наш адрес 129085, г. Москва, Проспект Мира, дом 101, стр. 1, эт. 9, пом. I, ком. 18-22А.

6)    Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.

7)    Дождитесь проверки качества товара.

8)    Если в результате проверки качества товара обнаружатся недостатки, возникшие не по вине покупателя, продавец по согласованию с покупателем и в соответствии с действующим законодательством осуществляет:

·        Замену товара на новое аналогичное изделие или иной прибор по согласованию;

·        Возврат денежных средств;

·        Ремонт товара по гарантии.


Расширенная гарантия

Порядок и условия предоставления расширенной гарантии продавца

Мы предоставляем расширенную гарантию на устройства, купленные в нашем магазине. В течение расширенного гарантийного срока Вы можете бесплатно отремонтировать прибор.

 

1.     Что такое расширенная гарантия?

Мы устанавливаем гарантийный срок на ремонт приборов Pulsar и Yukon на весь период, в течении которого компания-производитель приборов Pulsar и Yukon обеспечивает ремонт изделий – пять лет со дня продажи.

 

2. Условия предоставления расширенной гарантии:

- прибор приобретен в нашем магазине после 1 апреля 2015 г.

- Вы приобрели новый прибор в нашем магазине (не бывший до покупки в употреблении)

- соблюдены требования Инструкции по эксплуатации

- в товаре возник дефект/ брак

- Покупатель предъявил требование о ремонте товара

 

Обратите внимание!

Расширенная гарантия не распространяется на требования Покупателя о возврате денежных средств или замене товара.

 

3. Исключения из гарантийного обслуживания

Изготовитель оставляет за собой право аннулировать действие гарантии в следующих случаях:

- Если изделие имеет следы несанкционированного вмешательства или модификации;

- Если изделие подвергалось падению или имеет следы механического либо химического воздействия;

- Если изделие подвергалось несанкционированному ремонту в неуполномоченных сервисных центрах;

- Если повреждения изделия явились следствием пожара, стихийных бедствий, бытовых факторов;

- Если повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.

- Если серийный номер на изделии изменен, стерт, удален или неразборчив, или удален программным образом (для изделий, имеющих индивидуальный серийный номер).

 

4. Действие расширенной гарантии не распространяется на:

- случаи, перечисленные в п. 3 настоящего Порядка,

- Аксессуары, в том числе аккумуляторные блоки, источники питания

- Запчасти и некоторые составные части приборов, в том числе электронно-оптические преобразователи (ЭОП), микроболометрические тепловизионные детекторы, CMOS матрицы и микродисплеи, линзы объективов

- Внешние механические повреждения прибора и его чехла

- Плавность хода подвижных узлов и механизмов

Гарантийный ремонт. Порядок обращения

Если товар сломался (не работает):

1.     Проверьте дату приобретения товара.

2.     Убедитесь, что Ваш случай гарантийный.

3.     Подготовьте и направьте нам заявление на ремонт по электронной почте или на наш юридический адрес.

4.     Дождитесь ответа на заявление. Срок рассмотрения заявления составляет 2 рабочих дня с момента получения вашего обращения.

5.     Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.

6.     Направьте товар в наш сервисный центр, адреса и контакты можно найти по ссылке https://pulsar.shop/contacts/ .

7.     В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

 

Срок гарантийного ремонта

Максимальный срок, в течение которого компания обязуется отремонтировать изделие – 45 календарных дней (период от даты получения изделия на склад компании до даты отправки изделий после ремонта по акту сдачи-приемки выполненных работ). При невозможности отремонтировать изделия в указанный период (например, при поступлении больших партий изделий), компания уведомляет Покупателя о планируемом сроке ремонта и согласовывает срок с Покупателем.

 

Какие нужны документы:

1)    Заявление с указанием ФИО Покупателя, почтового адреса, адреса электронной почты, номера телефона Покупателя, с описанием возникшей проблемы и собственноручной подписью Покупателя.

2)    Копия чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара в нашем магазине.

3)    Гарантийный талон, заполненный АО «РИКА».

 

Обратите внимание! На время гарантийного ремонта товар-замена во временное пользование не предоставляется.

 

При необходимости (например, если срок гарантийного ремонта существенно превышает 45 дней) Продавец имеет право по согласованию с Покупателем предоставить Покупателю новое аналогичное изделие или иной прибор, имеющий аналогичные функции и характеристики вместо сданного дефектного изделия.

 

В остальном, гарантийные обязательства Продавца регулируются в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».